Uwant 产品维修保障政策

UWANT友望 品牌严格依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关规定提供产品维修服务。

适用范围

本政策适用于中国大陆地区官方渠道销售产品 ，包括但不限于除螨仪、布艺清洗机、智能洗地机、扫地机器人、智能吸尘器、宠护物理机等系列产品。

保修政策

1. 质保期：默认以发货日期顺延10天开始计算 ，具体质保时长以 UWANT友望 官方小程序中的电子质保卡为准 ，如用戶无法提供购买凭证或电子质保卡等有效凭据 ，则保修起始日期以主机机身载明的出厂日期向后顺延60 日开始计算。

2. 对于"扫地机器人 "系列产品 ，或未标注 "保人为损坏" 权益的型号 ，若主机出现人为损坏的性能故障 ，保修期内收取相应的修理费用 ，详见人为损坏定义范围；

3. 对于除螨仪、布艺清洗机、智能洗地机、智能吸尘器、宠护物理机等系列产品中享受 "保人为损坏“ 权益的型号 ，保修期内可以享受免费修理服务；

4. UWANT友望 产品作为赠品的 ，仍然享受质保服务 ，质保时间与购买商品同期 ，已下市赠品不享受质保服务 ，外购配件享受 180 天质保；

5. 更换后的配件由 UWANT友望 中央维保中心统一回收处理 ，不予返还；

6. 耗材不在保修范围内；

维修方式及运费

1.  UWANT友望 采用寄修方式 ， 由用戶将产品快递至 UWANT友望 维保中心进行维修；

2.  质保期内维修： 由 UWANT友望 承担双向运费 ，用戶无需支付任何费用；

3.  质保期外维修： 由用戶承担全部费用 ，维修完成后 UWANT友望 采用顺丰到付的形式寄件用戶 ，若取消维修 ，同样以顺丰到付形式返回；

4.  维修入库后检测为"人为损坏" ，维修完成后 UWANT友望 采用顺丰到付的形式寄件用戶 。

Tip：若用戶拒签顺丰到付产生的额外运费 ，则需要由用戶承担。

下列场景不属于免费维修的场景

详情可参考附件《友望产品非保修范围公示说明》

1.  已超过保修期限的。

2.  未按产品使用的要求或说明使用 、维护、保管而造成损坏的。

3.  非 UWANT友望 公司授权的修理者拆动造成损坏的。

4.  无有效保修凭证及有效发货票的 ，擅自涂改保修凭证的或者保修凭证的型号与修理产品型号不符的。

5.  因不可抗力造成损坏的。

6.  人为主观或客观因素造成的产品损坏。

7.  产品正常损耗（包括但不限于电池的损耗）

8.  使用非 UWANT友望 所提供或推荐的配件、耗材导致产品出现故障或损坏

维修质量承诺

如果由于无法维修导致整机换货后的三包有效期延续原订单质保期。具体细则如下：

质保期内维修

•  承诺维修完成后的产品可正常使用 90 天以上 ，90 天以内出现 2 次以上产品故障 ，可享受更换同型号产品服务。

•  若同型号产品已下市 ，按照产品折旧更换同价位或更高规格产品。

质保期外维修

•  承诺维修完成后的产品可正常使用 90 天以上 ，90 天以内再次出现相同故障 ，可享受免费再次维修服务。

对于智能吸尘器、智能洗地机等非家用环境下使用该产品整机保修三个月 ，具体情况请参考说明书中关于《不属于保修范围》 的规定。