扫地机器人系列

不保人为损坏：主机出现人为损坏的性能故障，保修期内收取相应修理费用（人为损坏定义见第五节）。

除螨仪、布艺清洗机、智能洗地机、智能吸尘器、宠护物理机（标注「保人为损坏」权益的型号）

保修期内可享受免费修理服务。

智能吸尘器、智能洗地机（非家用环境使用）

在非家用环境（如商用、保洁）下使用，整机保修 3 个月，具体以说明书《不属于保修范围》规定为准。

质保期内维修

由 UWANT友望承担双向运费，用户无需支付任何费用。

质保期外维修

由用户承担全部费用；维修完成后 UWANT友望采用顺丰到付形式寄回，若取消维修同样以顺丰到付形式返回。

检测为「人为损坏」（非保）

维修完成后采用顺丰到付形式寄回。

拒签顺丰到付

若用户拒签顺丰到付产生额外运费，由用户承担。

除螨仪

维修费

20

台

布艺清洗机

维修费

50

台

洗地机

维修费

70

台

扫地机

维修费

80

台

吸尘器

维修费

70

台

宠物护理机

维修费

50

台

自然灾害

因火灾、水灾、雷电、地震、台风、飓风等不可抗力因素导致的设备故障或损坏。

外部环境

• 电源异常：电压异常、供电不稳或接地不良造成的损坏。

• 环境污染：粉尘/颗粒物严重超标导致电机堵塞、烧毁；鼠患、虫害等异物侵入设备内部导致的损坏。

• 液体浸泡：非产品设计防水等级范围内的意外浸泡（如全屋进水导致基站淹没）。

操作不当

• 未按说明书维护：未定期清理尘盒/污水箱/滤网/滚刷导致发臭、堵塞、电机负载过大烧毁。

• 错误使用：（1）吸尘器用于吸水、液体清洁场景，或用于清理装修粉尘等超细颗粒物；（2）主机整机浸泡水中清洗（可水洗部件除外）；（3）洗地机未按冲洗指引操作，直接对机身冲洗、浸泡或倒入热水等造成故障；（4）洗地机、扫地机、布艺清洗机使用腐蚀性或非专用清洁液，导致部件腐蚀或损坏。

• 吸尘器用于装修开荒、清理大量建筑垃圾等过度使用场景造成的机器故障。

人为外力

• 物理损伤：明显的磕碰、跌落、挤压、踩踏导致壳体破裂、内部元器件损伤。

• 宠物破坏：宠物咬坏电源线、机身线缆或外壳等造成的机器故障或外观不良。

• 液体泼溅：意外将液体洒入产品非防水部位（经检测确认为进液腐蚀、霉斑）。

• 运输损坏：无法提供有效购买凭证，且经检测确认为运输过程中造成的损坏。

• 出现非机器构造的物体：拆机后主机内存在大量昆虫尸体或其他不属于机器本身构造内的物体。

寄修规范

• 包装不当：用户寄回维修时未按要求方式或未采取必要防震措施（如扫地机主机直接放在基站内邮寄、裸机邮寄填充物不足），导致运输途中机器碰撞、挤压、破碎等二次损坏。

• 液体残留：洗地机、扫地机、布艺机等产品寄回前未清空污水箱、清水箱，导致运输途中液体泄漏流入电路板、电机等核心部件造成短路、腐蚀或发霉。

第三方配件

• 电气安全件：使用非原装或未认证的电源适配器、电池等涉及电气安全的配件，经检测确认导致产品故障的，不在保修范围内。

• 耗材类配件：滤网、滚刷、清洁液等建议使用原装产品；若使用第三方耗材，经确认为劣质耗材导致损坏的，按非保处理。

账号/网络类

因用户账号异常、网络环境导致的云端功能无法使用（非硬件故障）。

私拆私修

未经友望授权的人员或机构对产品进行的任何拆卸、维修、改装行为，包括但不限于更换非原厂零件、刷写非官方固件（刷机）等。

关键标识损坏

• 防拆标签：产品上的防拆标签被撕毁、破损或无法辨认。

• 机身铭牌/SN码：机身铭牌（含型号、序列号SN码等）被撕毁、涂改、磨损、脱落，导致无法有效识别产品身份及出厂日期（SN码磨损但能提供购买凭证的，可以保修，以购买凭证日期为准）。

• 条码损坏：机身或包装上的SN条码因人为原因严重磨损、污损，导致无法扫描读取。

权属不明

无法提供有效购买凭证（如电子发票、官方订单截图），且通过机身残留信息（如SN码）无法追溯到官方销售渠道的产品。非官方授权的二手交易、翻新机、水货产品不在保修范围内。

易耗品

以下部件被视为易耗品，使用过程中的正常磨损、老化、耗尽或性能衰减不在保修范围内（除非收货 7 天内出现性能故障）：

• 过滤系统：海帕（HEPA滤网）、过滤棉、尘袋等；

• 清洁组件：主刷、边刷、滚刷、拖布、刮条等；

• 其他耗材：电池（正常充放电导致的容量衰减）、清洁液、密封圈等。

注：电池在保修期内容量衰减超过官方标准（如低于额定容量60%）仍属保修范围；超出保修期或正常衰减范围内则属非保修。

外观件

因正常使用导致的外观磨损、划痕、褪色、外壳细纹、掉漆等不影响产品功能使用的瑕疵。

商业用途

产品用于商业经营（如酒店、餐厅、写字楼保洁）、租赁服务、演示机长期展示等超出家庭正常使用强度范围的场景，除非在购买时已另行签订商用保修协议。

其他

因战争、动乱等极端社会因素导致的损坏。

SN码磨损但能提供购买凭证，能否保修？

可以，以购买凭证日期为准。

非官方渠道购买但有发票，能否保修？

需提供发票与SN码，经核实产品真伪及来源无误后保修。

哪些属于易损件？如何保修？

易损件指正常使用中会自然磨损、消耗或老化的部件，包含电池、滚刷、边刷、滤网/尘袋、拖布、清洁液、密封圈等。无质量问题不保修；收货7天内发现性能故障可换新；人为损坏（如异物卡死、腐蚀）不保。

私自拆机或第三方维修过，还能保修吗？

不能。私自拆修将导致整机失去保修资格，但可提供官方有偿维修服务。

保修期内维修后再次出现同一故障？

同一故障点维修后3个月内再次发生，免费再次维修。

电池衰减到什么程度可以保修？

保修期内容量衰减低于额定容量60%可申请保修。

寄修期间的运费由谁承担？

保修期内双向免运费；保修期外或非保故障用户自理。

有偿维修费用如何查询？

可通过官方维保小程序或联系官方客服获取透明报价。

非保机器若未支付维修费用，机器如何处理？

非保机器会通过小程序推送费用详情，请及时关注并支付；若上传费用后一周内未支付，默认放弃维修，机器将到付原返。